Asiakaspalvelukoordinaattori, Abena Finland Oy, Espoo/Hybrid

Tehtävänkuvaus

Abena on perheomisteinen tanskalainen valmistaja ja tukkumyyjä. Abenan tuotteet ja ratkaisut kattavat toimialat aina terveydenhuollosta HoReCa -alaan, siivoukseen- ja jätehuoltoon, elintarviketeollisuuteen sekä moneen muuhun.

Asiakaspalvelukoordinaattorina vastaat tilausten sujuvasta käsittelystä ja tarjoat ensiluokkaista palvelua sähköisesti ja puhelimitse. Työpäiväsi ovat vaihtelevia ja sisältävät monipuolisia tehtäviä aina reklamaatioiden hoitamisesta laskutukseen. Tehtävässä hallinnoit niin tavara-, raha- kuin operatiivista informaatiovirtaa tiiviissä yhteistyössä eri sisäisten tiimien kanssa.

Tehtävä tarjoaa sinulle

• Monipuolisen työnkuvan: Pääset osallistumaan laajasti yrityksen arkeen ja kehitykseen. Emme kuitenkaan odota, että hallitset kaikkea, vaan pääset oppimaan uutta.
• Tukea ja mentorointia: Abenalla et jää yksin, vaan saat tukea ja opastusta, jotta pääset kasvamaan ja onnistumaan työssäsi.
• Hybridityön: Työskentelet perehdytyksen jälkeen halutessasi myös etänä kahtena päivänä viikossa

Työtehtävät

• Asiakaspalvelu sähköpostitse, puhelimitse ja verkkolomakkeiden kautta
• Tilausten vastaanotto ja käsittely
• Reklamaatiot ja laskutus
• Asiakkuuksien ylläpito
• Osallistuminen kampanjointiin

Etsimme

• Vastaavaa kokemusta asiakaspalvelusta
• Vahva asiakaspalveluhenkisyys
• Rohkeus ja aktiivisuus puhelimitse tapahtuvaan asiakaspalveluun
• Kyky omaksua nopeasti uusia järjestelmiä ja ohjelmistoja (esim. CRM, ERP)
• Sujuva suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito
• Kokemusta tilauskäsittelystä ja laskutuksesta

Arvostamme, jos sinulla on

• Logistiikan tai varastotoimintojen tuntemusta
• SAP-järjestelmän aikaisempi käyttökokemus
• Ymmärrys horeca- tai terveydenhuoltoalasta
• Ruotsin kielen taito

Menestyäksesi roolissa olet:

• Tukea antava
• Järjestelmällinen
• Vakaa
• Tiedonhaluinen

Rekrytointiprosessimme

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Abena Finland OY

ABENA on tanskalainen, perheomisteinen terveydenhuollon tuotteiden toimittaja ja valmistaja. Yhtiö perustettiin vuonna 1953, ja sen pääkonttori sijaitsee Aabenraassa Etelä-Tanskassa. Konsernilla on tytäryhtiöitä useissa maissa.

Tuotevalikoimaan kuuluvat pääasiassa inkontinenssi- ja terveydenhuollon tuotteet, mutta myös laaja valikoima kulutustarvikkeita, kuten suojavaatteita, käsineitä, jätehuoltoa, kertakäyttöastioita ja kattaustuotteita, pehmopapereita ja siivoustarvikkeita. Asiakkaita ovat hoivakodit, vanhusten hoitolaitokset, sairaalat, tukkuliikkeet ja monet muut eri toimialoilla toimivat yritykset.