Customer Service Specialist, Cloudia Oy, Joensuu

Tehtävänkuvaus

Customer Service Specialistin roolissa toimit keskeisessä asiakastuen tehtävässä tukitiimissämme. Päivittäinen työsi koostuu asiakaspalvelusta, järjestelmien tukemisesta ja sisällön ylläpidosta. Autat asiakkaitamme ensisijaisesti Telavox-järjestelmän ja Jira-tiketöintijärjestelmän kautta ratkomalla käyttöön liittyviä kysymyksiä ja haasteita.

Tarjoamme Hyvän ilmapiirin tukitiimissä, jossa autetaan toisiamme, sekä mahdollisuuden kehittyä kasvavalla alalla ajan hermolla pysyen. Mukavat kollegat odottavat!

Työtehtävät

• Asiakaspalvelu Jiran ja Telavoxin kautta
• Tukiportaalien ylläpito
• Jira-tikettien hallinta
• Asiakkaiden auttaminen järjestelmän käytössä
• Järjestelmäkäännökset ja ohjeiden päivitys

Etsimme

• Sinulla on aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelusta ja nautit asiakaslähtöisestä työstä
• Pysyt rauhallisena tiukoissakin tilanteissa ja siedät painetta hyvin
• Olet itsevarma, oma-aloitteinen ja osaat seistä osaamisesi takana
• Olet nopea omaksumaan uusia järjestelmiä ja työskentelet sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi – ruotsin osaaminen on iso plussa
• Erilaiset järjestelmät (esim. Googlen työkalut tai vastaavat) eivät ole sinulle vieraita
• Sinulla on rento ja positiivinen asenne, ja tuot hyvää energiaa tiimiin

Menestyäksesi roolissa olet:

• Stressinsietokykyinen
• Itsevarma
• Sosiaalinen

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.