
IT Specialist, Mehiläinen Oy, Helsinki
Haluatko työskennellä keskeisessä roolissa IT-palveluiden sujuvuuden ja jatkuvan kehittämisen parissa? Etsimme nyt IT Specialistia vastaamaan järjestelmän päivittäisestä ylläpidosta, tukiprosessien toimivuudesta sekä kokonaisuuden kehittämisestä kasvavassa ja kansainvälisessä ympäristössä. Mikäli kiinnostuit, hae mukaan jo tänään!
Mehiläinen Oy
Helsinki
Mahdollisimman pian
Kokoaikainen, 12 kk määräaikainen, mahdollisuus jatkoon
Vuokratoimeksianto
Mahdollisuus etätyöskentelyyn
Tehtävänkuvaus
IT Specialistina toimit keskeisessä roolissa ITSM-tiimissä vastaten Freshservice-järjestelmän päivittäisestä ylläpidosta, tikettien käsittelystä sekä järjestelmän jatkuvasta kehittämisestä. Roolisi painottuu erityisesti operatiiviseen tekemiseen ja tukipyyntöjen purkamiseen. Vastaat toiminnan sujuvuudesta kasvavassa kansainvälisessä ekosysteemissä. Pääset navigoimaan suuren mittakaavan ympäristössä, jossa tuet monialaisia tiimejä useissa eri maissa.
Tehtävässä vastaat monipuolisista tehtävistä kuten järjestelmän konfiguroinnista, tukiprosessien kehittämisestä sekä käyttäjien opastamisesta. Toteutat pienkehitystä, kuten lomake- ja kategoriamuutoksia, kenttien hallintaa sekä työnkulkujen ja automaatioiden päivittämistä. Lisäksi ratkot järjestelmän ongelmatilanteita analysoimalla audit-logeja, selvittämällä toistuvia tikettejä sekä hallinnoimalla viestintää eri kanavissa. Dokumentoit aktiivisesti tehdyt muutokset ja ylläpidät prosessikuvauksia osana jatkuvaa kehittämistä.
Tarjoamme
- Mahdollisuuden työskennellä osana asiantuntevaa ja kehittyvää ITSM-tiimiä modernin järjestelmän parissa Mehiläinen-konsernin digitaalisessa ympäristössä
- Kokeneen tiimin tuen työssäsi
- Itsenäisen ja vastuullisen työnkuvan
- Joustavan hybridimallin
Työtehtävät
- Vastaat Freshservice-järjestelmän ylläpidosta ja kehität tukiprosesseja sekä opastat käyttäjiä päivittäisissä tarpeissa
- Toteutat jatkuvaa pienkehitystä muokkaamalla lomakkeita, kenttiä ja kategorioita sekä rakentamalla sujuvia työnkulkuja ja automaatioita
- Ratkaiset teknisiä ongelmatilanteita tutkimalla lokitietoja, selvittämällä virhetilanteita ja hallinnoimalla järjestelmän automaattiviestejä
- Huolehdit laadukkaasta dokumentoinnista päivittämällä tehdyt muutokset ja prosessikuvaukset ajantasaisiksi
Etsimme
- Soveltuvaa koulutusta (esim. IT-alan tutkinto tai vastaava)
- Aiempaa kokemusta ITSM- tai tiketöintijärjestelmien ylläpidosta
- Kiinnostusta tai kokemusta tekoälyn hyödyntämisestä
- Kokemusta palvelunhallintajärjestelmistä, kuten Freshservice, ServiceNow, Matrix42 tai Jira Service Management
- Hyvää ymmärrystä ITIL-prosesseista
- Teknistä otetta ja kykyä hahmottaa automaatioita (esim. Power Automate, API-kutsut tai HTML-pohjaiset portaalit)
- Sujuvaa suomen ja englannin kielen taito
Arvostamme, jos sinulla on
- Ymmärrystä suurten organisaatioiden toimintaympäristöistä ja prosesseista
- ITIL-sertifiointi
Menestyäksesi roolissa olet:
- Oma-aloitteinen
- Yhteistyökykyinen
- Ratkaisukeskeinen
- Itsenäinen
Rekrytointiprosessimme
Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.
Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.
Mehiläinen Oy
Tutustu lisää Mehiläiseen täältä!
Onko sinulla kysyttävää tästä työpaikasta?
Jos sinulla on kysyttävää, otathan yhteyttä rekrytointitiimiin osoitteessa krs01@academicwork.fi ja mainitse sähköpostissasi työpaikkakohtainen ID CDROWL.



