Asiakaspalveluasiantuntija / Customer Service Specialist, Efla Oy - Porvoo

Tehtävänkuvaus

Efla Oy, osa Ensto-konsernia, on Porvoossa toimiva kansainvälinen yritys, joka on erikoistunut lentokenttävalaistuksen ratkaisuihin. Yrityksen liiketoiminta on kasvanut vahvasti viime vuosina, ja nyt haemme Eflalle asiakaspalveluasiantuntijaa tukemaan kasvavaa tilausmäärää, kansainvälisiä asiakkaita sekä tilausten sujuvaa läpivientiä alusta loppuun.

Tässä tehtävässä et toimi perinteisessä inbound- tai outbound-asiakaspalvelussa, vaan vastaat erityisesti tilaustenkäsittelyn, tilaustoimitusten, vientidokumentaation, laskutuksen ja toimitusasiakirjojen kokonaisuudesta. Pääset työskentelemään tärkeässä roolissa asiakkaiden, myynnin, tuotannon, logistiikan ja sisäisen asiakaspalvelutiimin välissä.

Rooli sopii hyvin kaupallisen, logistiikan, kansainvälisen liiketoiminnan tai vastaavan alan osaajalle, jolla on vahva englannin kielen taito, hyvä paineensietokyky ja halu kehittyä kansainvälisessä tilaustoimitusympäristössä. Aiempi kokemus tilaustenkäsittelystä, asiakaspalvelusta, viennistä, logistiikasta tai ERP-järjestelmistä katsotaan eduksi, mutta tärkeintä on oikea asenne, oppimishalu ja kyky tarttua asioihin oma-aloitteisesti.

Tarjoamme sinulle

Efla tarjoaa sinulle mahdollisuuden päästä osaksi kansainvälistä, kasvavaa ja käytännönläheistä yritystä, jossa pääset näkemään tilaustoimitusketjun kokonaisuutena.

Tehtävässä pääset kehittämään osaamistasi esimerkiksi:

• kansainvälisessä asiakaspalvelussa
• tilaustenkäsittelyssä ja order management -tehtävissä
• vientidokumentaatiossa ja toimitusasiakirjoissa
• laskutuksessa ja ERP-järjestelmien käytössä
• tuotannon, logistiikan ja myynnin välisessä yhteistyössä
• globaalien asiakkaiden ja eri kulttuurien kanssa toimimisessa

Tämä on hyvä mahdollisuus henkilölle, joka haluaa kasvaa asiakaspalvelun, toimitusketjun, viennin, myynnin tuen tai kansainvälisen liiketoiminnan asiantuntijatehtäviin.

Työtehtävät

Asiakaspalveluasiantuntijana vastaat asiakkaiden tilausten sujuvasta käsittelystä ja toimitusten etenemisestä. Käytännössä työsi alkaa siitä vaiheesta, kun myynti on sopinut tilauksen asiakkaan kanssa, ja tämän jälkeen varmistat, että tilaus etenee järjestelmissä, tuotannossa, toimituksessa ja dokumentaatiossa oikein.

Työhön kuuluu paljon sähköpostiviestintää kansainvälisten asiakkaiden kanssa, mutta myös sisäistä yhteydenpitoa esimerkiksi myynnin, tuotannon ja logistiikkakumppaneiden kanssa. Koska asiakkaat ovat kansainvälisiä ja tilaukset voivat olla hyvin erilaisia, tehtävä vaatii hyvää kokonaisuuksien hahmottamista, tervettä järkeä ja kykyä ratkaista tilanteita tapauskohtaisesti.

• asiakkaiden tilausten käsittely ja hallinta alusta loppuun
• tilaustoimitusten seuranta ja koordinointi
• yhteydenpito kansainvälisiin asiakkaisiin pääasiassa sähköpostitse
• yhteistyö myyntitiimin, tuotannon, logistiikan ja asiakaspalvelutiimin kanssa
• vientidokumentaation ja toimitusasiakirjojen laatiminen
• laskutukseen liittyvät tehtävät
• ERP-järjestelmän ja muiden sisäisten järjestelmien käyttö
• toimituksiin, aikatauluihin ja asiakastilanteisiin liittyvien kysymysten selvittäminen
• erilaisten asiakastapausten ja tilausten ongelmanratkaisu

Etsimme sinua, jolla on

Etsimme henkilöä, jolla on kiinnostusta kansainväliseen asiakaspalveluun, tilaustenkäsittelyyn ja toimitusketjun hallintaan. Voit olla esimerkiksi vastavalmistunut tai urasi alkuvaiheessa oleva osaaja, tai sinulla voi olla jo aiempaa kokemusta vastaavista tehtävistä.

Toivomme sinulta:

• sujuvaa englannin kielen taitoa, sillä asiakasviestintä tapahtuu pääosin englanniksi
• valmiutta työskennellä pääosin Porvoon toimistolla
• aiempaa työkokemusta asiakaspalvelusta, tilaustenkäsittelystä, myynnin tuesta, logistiikasta, viennistä, laskutuksesta tai toimitusketjun tehtävistä
• kykyä hahmottaa kokonaisuuksia ja viedä asioita eteenpäin järjestelmällisesti
• oma-aloitteista ja joustavaa työotetta
• hyviä ongelmanratkaisutaitoja ja käytännönläheistä ajattelua
• kykyä toimia kiireisessä ja muuttuvassa tilanteessa
• hyviä yhteistyö- ja viestintätaitoja

Eduksi katsomme

• suomen kielen taidon, sillä tuotannon ja paikallisten sidosryhmien kanssa kommunikointi voi tapahtua myös suomeksi
• kokemuksen ERP-järjestelmistä
• kaupallisen, logistiikan, kansainvälisen liiketoiminnan tai muun soveltuvan alan opinnot

Menestyäksesi roolissa olet

• oma-aloitteinen ja toimeen tarttuva
• tarkka ja järjestelmällinen
• joustava ja paineensietokykyinen
• yhteistyökykyinen ja avoin
• utelias oppimaan uutta
• valmis kysymään, selvittämään ja viemään asiat maaliin
• kiinnostunut kansainvälisestä toimintaympäristöstä

Tehtävässä ei tarvitse tietää kaikkea valmiiksi. Tärkeämpää on, että haluat oppia, uskallat tarttua asioihin ja pystyt toimimaan tilanteissa, joissa kaikki vastaukset eivät löydy valmiista mallipohjista.

Käytännön tiedot

Sijainti: Porvoo
Työaika: Kokoaikainen
Työsuhteen tyyppi: Vakituinen työsuhde Academic Workin kautta
Aloitus: Mahdollisimman pian
Etätyö: Rajallinen mahdollisuus etätyöhön perehdytyksen jälkeen. Tehtävä edellyttää paljon läsnäoloa Porvoon toimistolla erityisesti perehdytyksen ja tiimityön vuoksi.

Etenemme haussa heti sopivien hakijoiden kanssa, joten jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian.

Rekrytointiprosessimme

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Efla

EFLA, osa Ensto-konsernia, on yli 40 vuotta toiminut lentokenttävalaistuksen asiantuntija. Yritys on vahvassa kasvussa ja toimii Porvoosta käsin.